做中医药文化的传播者——雷允上中医馆“金牌讲解员”杨帆
2021-09-09 16:50:23来源:阅读:-

      八月末的午后,烈日仍旧逼人,一路借着阴凉穿过古朴的姑苏老街,我们推开了雷允上中医馆的大门。伴随着微凉的清风和淡淡的药香,溪水般清冽温和的声音钻进我们的耳朵,一下消解了行路带来的暑热。

      “欢迎来到雷允上中医馆。”

      说话的姑娘叫杨帆,今年是她入职雷允上的第三个年头。现在,她已经是雷允上中医馆的副店长,也是雷允上国药连锁内部公认的“金牌讲解员”。每一个来到中医馆参观的客人,都会得到她耐心细致的讲解。从吴门医派到雷允上的创立,从各种药材的名称到成品药的功效,乃至于中医馆内的每一块牌子、每一格药柜,都在她的介绍中展现出厚重的底蕴。

      跟随她的步伐,穿过中医馆大堂的途中,当我们的目光落在一样药材或是馆内的一处装饰上,她便会慢下脚步,一一向我们介绍:这是以前医馆里都会有的牌匾,这是可以被用作药材的灵芝......起初被采访时的那一点紧张,在开口讲解时便荡然无存。

      一路的讲解很快拉近了我们的距离,接下来的采访工作自然水到渠成。说起与雷允上的邂逅,她羞涩地笑了笑,像是想起了什么似的,视线远远地落在中医馆的门口。几年前,她为了自己的爱好,第一次推开了那扇门,见到了伫立在门口的那座雷允上的铜像,于是就在这里扎了根......就这样,话匣子在回忆与药香中渐渐打开。

      1、您原本学习的是什么专业?为什么会选择进入中医药行业?

      我最开始学习的专业和中医药不太搭边,我毕业于人力资源管理专业。

      我从小就喜欢昆曲、评弹这些传统文化,工作后我并没有从事人力资源相关的工作,而是遵从内心,选择自己喜爱的事来做。一开始从事的工作也是和非遗传承之类的有关,机缘巧合下,最后我选择了进入中医药行业,在雷允上集团工作的时候,我可以在工作的时候深入了解我国传统的中医药文化,我很幸运,可以将喜好融于工作中。

      2、请问您是从什么时候开始做宣传讲师的呢?开始的契机是什么?

      我入职是18年9月份,一开始我是雷允上国药连锁一名普通的员工,后来因为性格开朗、擅长沟通,对顾客的服务比较到位,再加上我也很喜欢中医药文化,对讲解这方面非常有兴趣,公司就开始培养我,让我得到了成为讲解员的机会。之后我就把讲解工作当成了是对自己的一个挑战,学着走出自己的舒适区,去把自己喜欢的事做好。

      3、刚开始做宣传讲解的时候遇到过什么困难吗?是怎么克服的?

      刚上岗的时候对企业文化了解得不够,或者说了解得有些片面,有些顾客或者领导会问到一些比较深奥的问题,一时回答不上来就会觉得紧张,但最后在其他同事和专业人士的补充讲解下,讲解工作还是圆满的完成了。

      随着对工作业务的不断熟悉,我对讲解的流程也做了更深入的了解,去学习了更多雷允上集团的文化和中医药相关知识。对于讲解对象年龄段不同的情况,我就会针对这一点去做调整,让我的讲解更好理解。

      雷允上中医馆是未成年人社会实践体验站,会定期举办一些类似小小中药师之类的体验活动,需要给小朋友做讲解;平时也会去周围的一些社区,给叔叔阿姨们做中医药的科普和文化宣传;遇上雷允上集团各地区的合作伙伴来门店学习的时候,我们就会借这个机会让他们了解我们集团的文化,做一些文化上的和产品上的推广;雷允上吴门中医馆作为吴门医派传承和发展的服务平台,经常会有领导来视察参观,在讲解的同时也要接受领导对我们工作上的了解和指正。

      4、您讲得这么好,有什么诀窍吗?

      我觉得自己在讲解方面还是有一些欠缺,但入职这么久也是有一点经验和窍门可以分享给大家。

      首先,是必须要去了解雷允上集团的中医药文化和知识,然后还要及时关注雷允上集团在社会上的一些最新的动态,同时要夯实中医药的专业基础。

      然后就是,对于年龄、职业各有不同的讲解对象,要有不同的讲解流程,也会采用不同的一些话术,这一点要特别注意。对一些有特殊要求的顾客,我会记得顾客至上,在服务上要让顾客满意,对顾客的问题都要认真解答。

      5、对今后自己的工作有什么展望和要求吗?

      在讲解员的工作上,我会加强自己的能力,配合各部门的工作,积极主动地去做宣传,为雷允上集团的宣传活动增加亮点。由于之后我们的宣传活动越来越多,我也会协助一起为雷允上集团培养更多的宣传方面的人才,去寻找有创新意识和责任心的员工。

      作为雷允上中医馆副店长,我也会和其他同事一起做好自己的工作,共同努力,齐头并进,为雷允上集团的发展做出贡献。

      “我想要更多人了解我们国家的中医药文化、了解我们的百年老店雷允上。”

      在她简单而坚定的一句话中,我们结束了这场采访。她起身送我们离开,却在柜台边被店员们叫住,说起了店内工作的事情。和讲解中轻松开朗的“大姐姐”形象不同,身为副店长的杨帆向我们展现出了日常工作时严肃认真的一面。

      在这个酒香也怕巷子深的年代,身为百年老字号的雷允上集团,有无数勤劳向上、踏实肯干的员工作为企业搭起生存发展的基石,但也有许多和杨帆一样,在常规工作之外,一心希望能把中医药文化、把雷允上文化展现给更多人的传播者。正因为有他们的不懈努力,雷允上集团才能在历经百年风雨之后,仍存在于街头巷尾每个人的谈话间,成为享誉江南的中医药大品牌。

      如果你也想深入体会吴门医派和百年老字号的独特魅力,不如试着走进那条古色古香的老街,推开中医馆的大门,在那句“欢迎来到雷允上中医馆”的问候中,开启一场与传统中医药文化的美好邂逅。

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