历时76天的离汉管制措施正式解除。历经至暗时刻的武汉，将加速复苏的步伐。对于这一备受瞩目的历史性时刻，泰康之家·楚园社区总经理杨洁盼了很久。2019年12月开业的楚园，原计划第一批居民春天入住。樱花次第盛开之时，原本是迎接第一批预订的长辈们“回家”的时候。这一美好的计划因忽然而至的疫情“搁浅”了两个多月，现在终于可以重启了。
然而，对于长辈们而言，优质服务的承诺并未因这场变故的发生而“搁浅”。“人与人虽然隔离，心和爱却没有距离。”杨洁说，这是疫情带给楚园的精神财富。
“计划将迎接长辈们入园的时间定到火热的七月。”杨洁告诉健康界，那时，他们将拿出和盛夏匹配的火辣热情，迎接长辈们“回家”。
守护长辈，保卫武汉，疫情下的大爱
2019年12月，泰康之家·楚园曾举办了一场令人瞩目的开业仪式。健康界也置身其中，感受楚园的别样热情。“原本计划楚园樱花盛开的时候迎接长辈们‘回家’，大家怀着美好的期待等待这一天到来，没想到被突如其来的疫情打乱了计划。”杨洁说。
事实上，为了这一受到疫情“阻挠”的承诺，楚园的每一位工作人员都未曾松懈。
“预约了楚园的长辈们，多为独居或者双居，需要得到更多的关心。”泰康之家·楚园营销总监姚欣说，楚园特意梳理出了子女不在身边的预订客户，在疫情早期物资紧缺、交通阻断的时候，设法为长辈们每户送上20只口罩，以及酒精、消毒液等用品。
此外，对于已预订的客户，楚园为他们建立了服务微信群。对于即将首批入住的客户，还有一对一的线上专属服务群，群里有社区一线工作人员、管理人员，以及长辈的子女。“这样能够及时与客户保持互动，一是传递外界信息，二是了解他们的健康状态，以及心理感受、心理需求，便于为他们提供更好的支持。”杨洁介绍。
除了服务社区的长辈，身处疫情中心武汉的楚园，也投身到了一线抗疫战场。
泰康同济(武汉)医院在战地中揭牌，火速提前投入运营，从综合性医院临时紧急改造成为“新冠肺炎确诊病例治疗点”，为了达到收治新冠确诊患者的条件必须实施大量工程改造，物资的搬运，病房的改造，以及一些衔接的工作急缺人手，而特殊时期很难招募人员。得知情况后，泰康之家·楚园第一时间响应，连夜在团队中发出志愿者招募令。
当时尚属武汉疫情形势严峻时期，出行是一件艰难的事情。但楚园在汉员工还是克服了各种困难，于第二天中午从市区各处纷纷赶到集合地点，此后连续三天都集中到泰康同济（武汉）医院现场搬运物资、配合保障，为医院及时交付收治武汉新冠肺炎患者做出了一份宝贵的贡献。
杨洁认为，疫情中，不论是对居民长辈的关怀，还是义务反顾地支援医院，都是对团队的一次洗礼，让大家更坚定更清楚自己的使命与责任。
“楚园12小时“，特殊时期服务模式创新
“新冠疫情期间，各类信息给武汉市民带来了沉重的心理负担。长辈们的心理和精神的需要，也是我们格外关注的。”基于这个认知，杨洁要求泰康之家·楚园社区服务团队迅速开展服务模式的创新，在特殊时期也能让长辈们感受到楚园积极温暖的生活氛围。“楚园12小时”就是疫情期间催生的乐泰学院全新项目，是对长辈们的全方位线上服务。
“楚园12小时”的活动时间是早8点至晚8点：以经典诗歌的朗诵和解析作为一天的开启；11点左右的“每日一菜”栏目，是楚园餐饮团队在自家录制的家常菜制作视频；午饭后是读报环节，由团队成员摘录外界重要资讯，解读给长辈们听；下午有一个数独课程，旨在让长辈们益智健脑；之后，是专门为长辈们录制的居家健康操课等等。
“这些活动都能够使得长辈们的注意力，从负面信息上转移出。同时，有工作人员和其他长辈们在线上互动，减轻了长辈独自隔离在家的孤独感。”杨洁说。
随着我国经济的发展，老龄化问题日益突出，其中"空巢老人"现象尤其引人关注。到2050年，我国临终无子女的老年人将达到7900万左右，独居和空巢老年人将占54%以上，在这种情况下，空巢独居老人的精神孤独问题尤其引发社会关注。文化养老将成为解决这一问题的重要趋势。
文化养老是一种以老年人的物质生活需求基本得到保障为前提，以满足精神需求为基础，以沟通情感、交流思想、拥有健康身心为基本内容，以张扬个性、崇尚独立、享受快乐、愉悦精神为目的的养老方式，具有广泛性、群体性、互动性、共享性等特点。
尤其用心的，当属晚上8点的“晚安武汉”节目。这一栏目最初的设计，是选取武汉较为有历史的文化古迹、典型场所，或者美食，向长辈们讲述其背后的故事。最后，以催眠冥想的方式结束，帮助他们安然入眠。
一次意外的收获给了泰康之家·楚园服务总监张虹启示，促进了这一栏目的升级。
“晚安武汉”栏目介绍第一钢都“红房子”时，勾起了长辈的回忆，大家你一言、我一语，在微信群里忆起往昔。有的长辈说着说着有点动情，发了成段的语音，依然意犹未尽。
张虹由此得到启发，这才是线上活动最好的状态，让长辈们成为主角，分享属于他们的记忆。
线上口述历史活动由此推出！楚园预订居民徐阿姨自告奋勇首先报名。她准备的过程非常认真，在纸上手写演讲稿，然后反复进行修改。讲述中，徐阿姨真挚的情感打动了很多人。结束时，徐阿姨说了一句：“我认定楚园了，余生就和大家一起生活。”
张虹也格外感动。事后和团队成员们交流时，很多人都哽咽了。
“晚安武汉”由此正式升级为“口述历史”栏目，重温历史事件，挖掘记忆宝藏，让长辈们分享属于他们的故事。通过同一代之间的共同记忆、情感共鸣，给予他们心理上、精神上的依托，从而对今后生活产生美好向往。
然而这些栏目的打造过程，也并非那么容易。张虹说，封城期间团队成员各自隔离在家里，有的人网络、环境、设备条件并不那么理想。但是，大家还是克服了陌生的技术问题，积极学习新的应用软件，尽可能地将栏目打造得细致、新颖。“能够得到长辈们的认可，自己的付出就是值得的！”这是大家的心声。
为了长辈尽早入住，做出最大努力
“希望楚园早一些开园”，是这段时间以来，杨洁从长辈们那里听到越来越多的反馈。同样怀着这一期待的，还有长辈的子女们。
“我非常能够理解他们的心情，疫情期间困守在家，老人们有诸多不便。这个时候，他们更加能够体会到，住在一个有品质、有安全感的养老社区，是多么可贵。”杨洁说。如今，武汉解除交通封锁，长辈们的迫切愿望将要实现了。
杨洁回忆，在全市新冠疫情预警的第一时间，泰康之家·楚园便成立了疫情防控指挥小组，春节期间园区严格执行着封闭式管理。但是楚园日常的运行保障并未“停摆”，每日坚持对医院楼、护理公寓楼和独立生活楼进行室内通风“除甲醛”。楚园安排了现场值班人员，给他们备足了口罩、额温枪、消杀用品，也对他们的食宿、个人防疫、纪律要求进行了妥善安排。这就使得疫情期间，整个园区的运行保障工作处于正常的状态。
2月中旬，楚园运行保障团队4位工程人员被临时抽调去支持泰康同济（武汉）医院运营。为了保障楚园园区正常运转，楚园紧急将隔离在家的员工召回接替。值班一天下班之后，顶班员工去楚园所在地区宿舍休息，却因不属于春节前提前备案入住人员被物业挡在楼外，不允许进入；电话联系自己居住的小区，因当天已离开小区也不被接纳返回；特殊时期，项目周边酒店都已关闭无法入住……
面对这样的“三难境地”，杨洁连夜为这名员工解决落脚之地。颇费周折后问题最终得以解决，她才安下心来。“类似的事情多了，人的精神和心理反而变得更加强大。”杨洁说，如今一切都熬过去了，武汉正在渐渐重启，这一切令人倍感珍惜。
在这次新冠疫情中，泰康之家养老社区已经入住的3000余位老人无一感染。经历了这次疫情，不少长辈和家属更意识到了专业照护服务和强大医疗保障的重要。疫情最为严重的2月、3月，原本是拟首批入住楚园长辈们的缴费期。担心长辈出门不安全，操作不方便，楚园第一时间想到将付款时点进行延期。但是令楚园感动又惊喜的是，很多长辈都在家学起了线上支付方式，还有的长辈让子女亲自开车到营销人员住处刷卡转款，最终所有款项都按期交付。
“这是长辈和家属们给予楚园最宝贵的信任，我们将以长辈们的期许为动力，尽最大努力推进各方面工作，许他们一个温馨、美丽的楚园。”杨洁说，按照当前的形势，楚园有望在4月底全面恢复现场运营。预计在热情如火的7月，将迎接长辈们伴着喜悦“回家”。
