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正荣物业服务质量再升级:浅析物业商机新视角
发表时间:2016-01-20   江西企业新闻网 来源:未知

    随着整个社会进入新常态,传统物业的粗放型管理模式日益受到社会排斥。整个业界处于深刻变革的入口期。以新技术、新业态和新方式为代表的全新物业运作体系,在一些有实力的物业公司开始进行尝试。在快速提高服务质量的同时,如何通过技术服务、增值服务、让消费者满意,是物业公司关注的焦点。

    在这种背景下,2015年正荣物业公司设立首维达公司负责工程服务,率先在所服务的众多社区里升级服务质量,开拓新业务,也得到了业主、置业、政府等多方面的肯定,那么正荣物业到底采用了什么运作方法,首维达的服务视角在哪里?值得我们去分析一下。

    而正荣物业对于自己目前所做一切,归纳为服务质量再升级,他强调的是服务与质量的协调性,如何提升服务质量,关键在于,服务企业所提供的服务是业主所需要的,因此寻求业主需求,然后与自己的工作有机结合起来,就产生了一些新的商业元素。在众多的元素中用服务穿插起来,就能达到很好的效果。

    打破传统,立体式服务带来新活力

    物业是一个服务行业,客户的满意度,是评价一个物业公司服务质量的重要依据。而达成这一目标,关键在于反应迅速,与传统的“坐等靠”不同,正荣通过构建立体化网络,主动与社区内的业主进行情感和服务双向沟通,展开全新的服务模式。

    社区和居民家中经常会出现一些维修问题,这问题对于普通业主来说是突发情况,但对于专业人士来说,不完全是这样。首维达工程服务中心的员工会定期对社区公共设施进行检查,掌握设施完好率、返修率等信息。对可能出现的问题,预先设计方案,确保维持在可控的范围之内。

    一旦遇到紧急情况发生,服务人员能快速做出判断,减少业主的损失。御品滨江项目一位业主家洗手盆被堵死之后,找到了专业疏通人员进行疏通,结果因为管道不熟悉、工具不合适等原因无法通开。在业主一家人倍感无奈之际,首维达工程服务中心人员得知后主动上门查看状况,并告知疏通人员关键所在,最终顺利通开。这种精湛且专业的技术,使得正荣物业赢得了客户的信赖。

    首维达工程中心成立的初衷之一,是将可能制造物业纠纷的事件消灭在萌芽之中,其二是将被动服务变成主动服务,不仅仅是行动上的变化,更是以客户为主体的新型商业服务模式的根本所在。

    这种立体式的服务模式,使得公司员工的维修准确度和效率大大提高,在业主心目中的形象无疑会大大提高。很多业主家里出现的一些维修问题都会主动寻找工程服务中心人员,而他们也不负众望,能够很好的完成维修工作,深得小区业主的信赖和赞誉。

    开支节流,物业、业主双赢

    维修是需要成本的,不管是动用维修基金,亦或是业主自付,都可能是造成物业与业主纠纷的原因所在。怎样在节省成本的基础上,充分满足用户维修需求,是诸多物业公司都在考虑的问题,而首维达工程人员在这一方面做的尤其出色,他们通过精湛的业务技能和良好的环保节约意识,站在客户的立场上,本着为用户省钱的原则来工作和办事。这样,不仅为公司创造了效益,同时也赢得了物业居民的认同,从而有效的减少了物业纠纷的发生,这是一个双赢的局面。

    正荣物业在宜春所服务的正荣丽景滨江、丽景山庄小区,有一批过了质保期的可视对讲门铃,很多零部件已经很难匹配。如果购买新的对讲门铃,无疑是非常大的一笔开支,也势必会让一些居民因此而产生意见。如何解决?首维达工程服务中心的工程师以过硬的专业知识将其一一修复,成功节约成本近5千多元,知道此事的居民都被此事而感动。

    为了响应社会节能减排的号召,首维达工程服务中心把节能减排的工作带到了小区的服务过程中。他们发现服务的区域中有不少是以前安装的白炽灯和其他不符合节能要求的灯具,在取得了居民们的理解之后,他们逐步将灯具换成了使用期限长、耗电少的LED节能灯,截止7月份已经节约电费约8万元等,让居民们享受到了实实在在的实惠。

    优质服务,赢得多方青睐

    首维达公司不光是获得了业主的认可,更因为质量和服务上的绝对优势,获得了政府和置业的青睐。

    凭借技术优势,首维达公司荣幸的被政府选为采购单位,承接维修资金申请小区的维修工程,比如2015年的丽景山庄小区有数万费用的防水工程,就由首维达工程中心完成。由于员工们从事的防水工程极为出色,工程中心经常协助同行业物业公司的防水工程,并进行技术指导,过硬的维修技术获得了肯定,在同行业内也有着相当大的影响力。宜春“宜人华府”小区正是看中了首维达工程中心的工程质量,将申请的数十万的维修资金费用中防水类维修交由首维达公司来完成。

    鉴于首维达工程中心在业内良好的口碑和巨大的影响力,宜春市房管局对于公司的业绩也表示了肯定。房管局经常将首维达工程中心从事的工程作为示范基地引来业内人士参观取经,而工作人员也经常被请出公司,到其他同行公司做技术指导,首维达也因此成分为了宜春市同行业中的标杆企业。

    因为首维达工程工作人员的不断努力,公司的业绩稳步提升,为正荣物业公司创造了客观的效益。截止目前为止,公司的工程费收入达到已经达到了十余万之多。也正是因为维修质量的不断提高,使得第三方质保金的也产生了变化,从开始的20%减少到10%,时间上也从原来的2年减少到了1年。

    技术优势每个物业公司都会不断追求,正荣为了保证技术优势,在人性化服务的背后,更有一系列专业化的新型管理制度作为支撑。无论是评比制度还是培训制度,这些制度的落实,实现了高效率和低成本的兼容。

    “一切为了您的微笑”,融入企业骨髓里

    在调查中,记者了解到,“一切为了您的微笑”是正荣物业的服务理念,正荣的不断探索之路,回归本源,始终是离不开这句话。首维达工程中心的成立,就是要建立一支如同随时候命的战士一样队伍,始终在为居民维修服务的第一线。正荣物业的评价体系,是以业主的微笑作为出发点,以满足业主的需求为工作目标,这种观念渗透到每个员工的思想中。

    在首维达工程人员工作的过程中,以自己真诚的服务感动客户的例子数不胜数,正是这点点滴滴小事中透露出来的态度,彰显着一个物业公司的责任。

    从正荣物业和首维达工程公司的例子中我们可以看出,工程维修对于维护物业和居民之间的关系,减少物业纠纷有着非常大的作用,这也为当前物业行业提高服务水平,解决行业难题有着非常好的示范作用。物业和居民同在一个屋檐下,处理好两者之间的纠纷对于维护社会稳定和谐,提高居民幸福指数有着很好的帮助,也是影响整个国家安定团结的重要方面。

    用心服务,然后有制度、有措施落实服务,这才是正荣的成功之术。

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